디지털 제품의 세계에서 효과적인 커뮤니케이션은 매우 중요합니다. 이를 위해 중요한 역할을 하는 것이 바로 UX 글쓰기입니다. 그러나 잘못된 UX 글쓰기는 사용자에게 혼란을 주고 제품 사용의 장애물이 될 수 있습니다.
예를 들어볼까요? 요즘 많은 분들이 온라인 쇼핑을 즐기죠. 그런데 가끔 여러분들은 이런 경험을 해보았을 것입니다. 원하는 제품을 찾아 장바구니에 담고, 결제하기 위해 체크아웃으로 이동하는데 '결제 실패'라는 메시지가 뜨는 거죠. 하지만 왜 실패했는지, 어떤 점을 수정해야 하는지는 전혀 알 수 없습니다. 이럴 때 우리는 어떤 감정을 느낄까요? 화가 나기도 하고, 당황하기도 하며, 때로는 그냥 사이트를 떠나버리기도 합니다. 이처럼 UX 글쓰기는 사용자의 경험과 만족도에 결정적인 역할을 합니다. 그러므로 UX 디자인에 관심을 두는 여러분들이라면 사용자 경험 글쓰기 즉 UX 글쓰기(UX Writing)는 꼭 놓칠 수 없는 주제입니다.
1. UX 글쓰기란?
UX(User Experience) 글쓰기는 제품 내에서 사용자와 상호 작용하는 모든 텍스트를 작성하는 과정입니다. 이는 버튼의 레이블, 오류 메시지, 도움말 텍스트, 피드백 메시지 등을 포함합니다. 잘 작성된 UX 글쓰기는 사용자에게 원활한 제품 사용 경험을 제공하고 혼란을 최소화합니다. 예를 들어, '결제 실패' 메시지 대신 '카드 번호를 다시 확인해 주세요'라는 메시지는 사용자가 문제를 이해하고 즉시 해결할 수 있게 돕습니다.
2. 어떻게 UX 글쓰기를 작성하는가?
UX 글쓰기를 작성할 때는 다음 원칙을 따르면 좋습니다:
사용자 중심: UX 글쓰기는 사용자 중심이어야 합니다. 예를 들어, "파일을 삭제 하시겠습니까?" 대신 "이 파일을 영구적으로 삭제 하시겠습니까?"라고 명시하는 것이 사용자 중심입니다. 또, '카트에 상품을 추가했습니다'보다는 '상품이 카트에 추가되었습니다'라는 문구가 사용자 중심입니다.
명확하고 간결하게: UX 글쓰기는 명확하고 간결해야 합니다. 복잡하거나 필요 이상으로 긴 문구는 사용자를 혼란스럽게 만들죠. 예를 들어, "버튼을 눌러서 제출하세요" 대신 "제출"이라는 간결한 명령어를 사용하는 것이 좋습니다. 반면에 "제출 버튼을 누르면 양식이 전송됩니다"는 너무 길고 복잡한 문구입니다. 쇼핑몰을 예로 든다면, '입력된 정보를 바탕으로 결제를 진행해 주세요' 보다는 '입력하신 정보로 결제를 진행합니다'가 더 명확하고 간결합니다.
사용자에게 도움이 되는 정보 제공: 사용자가 필요로 하는 정보를 제공해야 합니다. 예를 들어, 사용자가 어떤 작업을 완료할 수 없을 때 "오류가 발생했습니다"보다는 "비밀번호가틀렸습니다. 다시 시도해주세요"라고 알려주는 것이 더 도움이 됩니다. 쇼핑몰에서의 결제 상황에서 자주 접하는 ‘결제 실패’라는 글보다는 '카드 번호를 다시 확인해 주세요'처럼, 사용자가 필요로 하는 정보를 제공하는 것이 좋습니다.
상황에 맞는 어휘 선택: 상황에 따라 적절한 톤과 어휘를 선택해야 합니다. 예를 들어, 오류 메시지에서는 객관적이고 정확한 어휘를, 온보딩 프로세스에서는 친근하고 긴장을 풀어주는 어휘를 사용하는 것이 좋습니다.
브랜드의 목소리반영: 텍스트는 브랜드의 개성을 반영하고 일관성을 유지해야 합니다. 예를 들어, MailChimp의 "하이파이브, 캠페인이 예약되었습니다!(High fives, Campaign has been scheduled.)"는 브랜드의 재치와 개성을 잘 나타냅니다. 반면에 "캠페인이 예약되었습니다.(Campaign has been scheduled.)"는 브랜드의 개성을 잘 반영하지 못합니다.
3. UX 글쓰기 작성 시 주의사항은?
UX 글쓰기를 작성할 때 다음 사항에 주의를 기울이는 것이 중요합니다:
모호성 피하기: 모호한 표현이나 애매한 용어는 피하는 것이 좋습니다. 예를 들어, "곧"이라는 표현은 모호합니다. 사용자에게 "5분 후" 또는 "내일" 같이 구체적인 시간을 알려주는 것이 더 도움됩니다.
전문 용어와 줄임말 피하기: 전문 용어나 줄임말은 사용자에게 혼란을 줄 수 있으므로 가능한 피해야 합니다.
문화적 감수성: 서로 다른 문화나 언어를 사용하는 사용자가 제품을 사용할 수 있으므로 문화적 감수성을 유지하는 것이 중요합니다. 예를 들어, 일부 문화에서는 "왼손으로 가리키세요"라는 표현이 불쾌한 의미를 가질 수 있으므로 이를 고려하여 문구를 작성해야 합니다.
오류 메시지를 명확하게: 오류 메시지는 사용자가 문제를 이해하고 해결할 수 있도록 명확하게 작성해야 합니다. 예를 들어, "오류코드 404" 보다는 "요청한 페이지를 찾을 수 없습니다"라고 작성하는 것이 더 도움이 됩니다.
이러한 원칙을 고려하면 UX 글쓰기를 통해 사용자 경험을 향상시킬 수 있습니다. 사용자가 원하는 정보를 제공하고, 그들이 이해하고 행동할 수 있도록 돕는 것이 우리의 목표입니다.
4. 잘 작성된 UX 글쓰기의 예시
Slack: Slack의 온보딩 프로세스는 사용자를 친근하게 대하며 앱의 기능을 소개합니다. 예를 들어, "Let's set up your workspace(워크스페이스를 설정해 봅시다)"라는문구는 사용자에게 어떤 행동을 취해야 하는지 명확하게 지시합니다.
Google Maps: Google Maps는 "Your location(당신의 위치)"와 "Choose destination(목적지 선택)" 같은 명확한 지시 사항으로 사용자가 제품을 쉽게 이해하고 사용할 수 있게 돕습니다.
Airbnb: Airbnb는 "No availability(예약불가)"라는 메시지 대신 "Try adjusting your search by changing your dates or removing filters(날짜를 변경하거나 필터를 제거하여 검색을 조정해 보세요)"라는 제안을 통해 사용자에게 다음 단계에 대한 가이드를 제공합니다.
MailChimp: 이메일 캠페인을 성공적으로 보낸 후, MailChimp은 "Nice job, your campaign is on its way!(잘했어요, 여러분의 캠페인이 방금 출발했습니다!)"라는 문구로 사용자에게 성취감을 느끼게 합니다
5. UX글쓰기 작성 절차와 예시
일반적으로 UX 글쓰기는 아래의 절차로 진행합니다.
사용자 이해하기: 사용자의 니즈와 동기를 이해하고, 사용자가 어떤 언어를 사용하는지 파악합니다.
콘텐츠 전략 수립하기: 사용자의 니즈를 바탕으로 콘텐츠 전략을 수립합니다. 이 과정에서 어떤 메시지를 전달할지, 어떤 톤을 사용할지 등을 결정합니다.
텍스트 작성하기: 콘텐츠 전략에 따라 실제 텍스트를 작성합니다. 이 과정에서 사용자 중심의 언어를 사용하고, 명확하고 간결한 문구를 작성해야 합니다.
피드백 수집및 반영하기: 사용자 테스트를 통해 피드백을 수집하고, 이를 텍스트에 반영합니다.
반복 및 개선하기: UX 글쓰기는 반복적인 과정입니다. 사용자의 니즈와 반응에 따라 텍스트를 지속적으로 수정하고 개선해야 합니다.
최종 UX 글쓰기 구현하기: 최종적으로 개선된 텍스트를 제품에 구현합니다. 이 과정에서 개발팀과 협업하여 텍스트를 제품에 잘 적용해야 합니다.
이와 같은 절차를 따르면 체계적이고 효과적인 UX 글쓰기를 할 수 있습니다. 위에서 정리한 절차를 바탕으로 ‘고등학생을 위한 공부 스케줄 앱’에 대한 UX 글쓰기의 일부 작성 예를 들면 아래와 같습니다.
사용자 이해하기: 우리의 사용자는 고등학생입니다. 그들은 공부를 계획하고 관리하는 데 어려움을 느끼며, 쉽고 간단한 방법으로 공부 시간을 추적하고 싶어합니다. 또한, 그들은 신속하고 직관적인 피드백을 선호합니다.
콘텐츠 전략 수립하기: 앱의 메시지는 "공부 계획과 관리를 쉽게 할 수 있습니다."이며, 톤은 친절하고 명확해야 합니다.
텍스트 작성하기
-로그인 페이지: "공부 스케줄을 관리하려면 로그인 해주세요."
-홈페이지: "오늘의 공부 계획을 만들어 보세요."
-공부 타이머 설정: "공부하려는 시간을 설정하세요."
-타이머 완료 시: "잘했어요! 10분 휴식을 취하고 다음 과목으로 넘어가 볼까요?"
피드백 수집 및 반영하기: 사용자 테스트를 통해 얻은 피드백에 따라 텍스트를 수정합니다. 예를 들어, 사용자들이 "공부 타이머 설정" 문구가 혼란스럽다고 피드백을 줄 경우, "얼마나 공부할 지 시간을 설정하세요"로 변경할 수 있습니다.
반복 및 개선하기: 사용자의 반응과 변경 사항을 계속 모니터링 하며, 필요에 따라 텍스트를 지속적으로 개선합니다.
최종 UX 글쓰기 구현하기: 마지막으로 개선된 텍스트를 개발팀과 협업하여 앱에 적용합니다.
이런 방식으로 UX 글쓰기를 진행하면 사용자의 편의성을 최대화하고, 앱 사용의 만족도를 높일 수 있습니다.
잘 작성된 UX 글쓰기는 사용자의 제품 경험을 향상시키고, 혼란을 줄이며, 제품과 사용자 사이의강력한 연결고리를 만듭니다. 이러한 텍스트는 사용자가 제품을 이해하고, 제품과 상호작용하며, 제품을 사랑하는 데 중요한 역할을 합니다. 즉, UX 글쓰기는 사용자 경험을 향상시키는 중요한 역할을 합니다. 사용자를 이해하고, 명확하고 간결하게 작성하며, 문화적 감수성을 유지하는 것이 효과적인 UX 글쓰기의 핵심입니다. 이러한 원칙들을 기억하며 사용자 중심의 텍스트를 작성해 보세요.